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“抱歉,我们不能送你回国。”观察者

2018年9月8日20时15分13秒| 发布者: 尔烟| 查看: 2038| 评论: 0

“抱歉,我们不能送你回国。”观察者 ...

“抱歉,我们不能送你回国。”观察者 2018-09-07 08:44:49

注意搜索的时间,是下午 点半,客服告知没有航班后的两个半个小时。

月 日,因为台风状况恶劣, 关西空港都封锁了。

. 没有收到台风相关反馈。

也就是说,携程明明有经济舱航班的空座,却不安排改签,让顾客退票重新花 倍价钱买。

月份了,各位返校或者准备返校的同学们,开学爽不爽啊?

甚至连母亲的工作安排也会因此打乱。。。

携程根本没有联系过全日空安排改签。

客服首先提出申请xa 月 日 : 从东京起飞回北京的 NH 航班。

这时候对方才堪堪回答 “ 刚刚收到了 ” , 还问人家考虑不考虑多呆几天。

差评君托他采访了一下大阪街头的其他中国游客,大部分都决定自费购买高价航班回国,同时拿回被取消航班的退款以及一日 元的补助。

但是,这位老铁今天下午亲自打了个电话给全日空的中文客服,还录了音。

来源:微信公众号“差评”

可以看到携程人员在 月 日表示:

明明没帮你联系,他拍着胸脯告诉你已经联系过了。

差评君托他采访了一下大阪街头的其他中国游客,大部分都决定自费购买高价航班回国,同时拿回被取消航班的退款以及一日 元的补助。

与此同时, GZ 同学还通过携程 APP 和其他客服进行了交流,呃,准确的说,是其他客服们。

对方告诉 GZ ,只要航班正常,就不可以申请改签。

他们想回家。

客服首先提出申请xa 月 日 : 从东京起飞回北京的 NH 航班。

挂掉电话,看着被台风吹倒的护栏, GZ 同学心情非常复杂。。。

而且据全日空的客服说,如果当时 GZ 没有信任携程,而是第一时间直接打全日空的电话,他早就可以改签回国了。

注意搜索的时间,是下午 点半,客服告知没有航班后的两个半个小时。

可是 GZ 不信邪,用 APP 查了一下机票。

你要问差评君这怎么解决,不如问问那些滞留的乘客想要什么。

. 没有收到台风相关反馈。

差评君整理了一下 GZ 发来的聊天记录,拼了一下,感觉进了个后宫。。。

可是携程这回全程都是被动回复,也没有主动联系航司,甚至连航班取消都没有通知过,拖得一堆游客连改签机会都没了。

一来一去,这个老铁 月 日和客服一直扯皮到下午 点,要求也变成了只要 号之前,任何航班都行。

那么他们做的另一件事情,就有点恶心人了。

明明取消了,他不告诉你。

可是携程这回全程都是被动回复,也没有主动联系航司,甚至连航班取消都没有通知过,拖得一堆游客连改签机会都没了。

从 月 号到 月 号,不到两天的时间,这位老铁前前后后被xa 位客服像皮球一样踢来踢去。

如果说到此为止的证据,只能表现携程办事效率拖沓,流程冗长之外。。。

这位老铁是真的急了,最后告诉微信联系的那位客服,只要有 号之前的航班,不用管地点也不用和他确认,直接申请就完事儿了。

当然原航班可以取消退还费用,并且还可以申请 元/人的住宿补偿。

这时候对方才堪堪回答 “ 刚刚收到了 ” , 还问人家考虑不考虑多呆几天。

在 GZ 同学与携程售后客服联系的过程中,对方强调了与航司联系过。

与此同时, GZ 同学还通过携程 APP 和其他客服进行了交流,呃,准确的说,是其他客服们。

但是,这位老铁今天下午亲自打了个电话给全日空的中文客服,还录了音。

如果你听完了上面的录音,事实就很明显了:

他现在的情况是,不愿意退票重新订购溢价 倍的回程航班,这样下来他和母亲得花将近 万元才能回家。

在得知名古屋起飞的航班没有之后, GZ 同学实在着急回国,答应任何地方起飞。

在得知名古屋起飞的航班没有之后, GZ 同学实在着急回国,答应任何地方起飞。

与此同时, GZ 同学还通过携程 APP 和其他客服进行了交流,呃,准确的说,是其他客服们。

他们对于改签的事情,还撒了谎。

一来一去,这个老铁 月 日和客服一直扯皮到下午 点,要求也变成了只要 号之前,任何航班都行。

月份了,各位返校或者准备返校的同学们,开学爽不爽啊?

那么他们做的另一件事情,就有点恶心人了。

可接下来为了换个航班整出来的幺蛾子,就有些魔幻了。。。

对方表示 “ 不太好改 ” , 除非重新买机票。

当然原航班可以取消退还费用,并且还可以申请 元/人的住宿补偿。

GZ 觉得东京离大阪太远,没有同意,而是让客服寻找名古屋起飞的航班。

到此为止,携程客服就没有主动联系这位老铁了。

本来这是一场舒舒服服的旅行,回国之后收收心该上课就上课。。。

GZ 在 APP 里给客服看了之后,对方马上回复是公务舱,被秒打脸。

本来这是一场舒舒服服的旅行,回国之后收收心该上课就上课。。。

客服前前后后提供了好几趟从 号到 号的航班。

事实上,这位领导昨天就处理到下班了。。。一天一夜过去啥也没帮上。

直到晚上 点, GZ 从其他来源知道了航班取消的消息,主动联系了携程。

结果 月 日中午 点,客服告诉他另一个噩耗: 月 日之前都没航班了。

如果说到此为止的证据,只能表现携程办事效率拖沓,流程冗长之外。。。

月份了,各位返校或者准备返校的同学们,开学爽不爽啊?

也就是说,携程明明有经济舱航班的空座,却不安排改签,让顾客退票重新花 倍价钱买。

在 GZ 同学与携程售后客服联系的过程中,对方强调了与航司联系过。

明明有票,他告诉你没票。

机票是通过携程订的,双人往返 元都不到,还挺划算,由日本全日空航空承运。

事实上,这位领导昨天就处理到下班了。。。一天一夜过去啥也没帮上。

他们想回家。

本来计划 号回国的 GZ 就因为携程这一连串神奇的操作,很有可能会错过开学典礼。

结果 月 日中午 点,客服告诉他另一个噩耗: 月 日之前都没航班了。

直到晚上 点, GZ 从其他来源知道了航班取消的消息,主动联系了携程。

随后这个客服表示,领导在处理了。

当然原航班可以取消退还费用,并且还可以申请 元/人的住宿补偿。


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